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千千氏教你做女人的闺蜜

    2014-09-15 10:44    来源:商界 http://kuaixunshe.com

 

6年时间,千千氏店面发展1000多家,店月销售数十万,全国店均业绩增长110%,全国终端零售总额超过5个亿。2014年,获得九鼎投资上亿元的A+轮投资。

如此成绩,对一个开辟了全新快造型行业的企业而言,算得上是优异。然而让业内人士更敬重的是,这个企业的每一个员工,似乎都与自己的顾客成了闺蜜!以致于一位业内人士这样评价千千氏:“国内最性感的企业,千千氏如果排第二,没人能排第一!”

所有赚女人钱的企业都想和女人成为无所不谈的闺蜜,也有很多企业在所谓的VIP层面做到了这一点。但如何让所有员工和所有顾客都成为闺蜜,似乎成了哥德巴赫猜想一样的世纪难题。

简单粗暴的金钱万能

来自江西抚州的洪贵英是千千氏VIP会员,出身农村的她和老公相识十年,从做生意起家,历经风霜,和大多数进城的生意人一样,成天忙于生意,平常的日子则像白开水,几乎没有什么浪漫回忆。

2014年2月20日,春寒料峭,洪贵英的生日。

一如往常,老公依然出门参加元宵节刚过的频繁应酬中,家里只有洪贵英和两个孩子,她像平常一样吃完晚饭,哄儿子睡觉。突然,门外响起敲门声。

都这个时候了,还有谁会来找自己?怀着疑问,洪贵英打开门,迎面而来的竟是一束美丽的鲜花,鲜花背后,是千千氏店员店员们灿烂的笑脸。

“洪姐,祝你生日快乐!”

鲜花上面的卡片写着洪贵英的名字,“生日快乐”几个字亲切温馨。

接过鲜花,洪贵英眼泪不受控制地流了下来。这是洪贵英这个生日收到的第一个祝福,此时,她与千千氏结缘一年还不到。

在对千千氏顾客的采访中,诸如此类的温馨故事几乎天天上演。最初,记者以为这是千千氏的制度要求。很是惊叹于千千氏的大数据管理做得如此精细——要知道,千千氏每月服务的客户有几十万名!但对千千氏加盟总部采访后,记者更惊讶地得知:在千千氏,无论是跟顾客建立亲友关系,还是给顾客送惊喜,都是员工自发!

在服务业,客户忠诚度对企业是否盈利至关重要:客户忠诚度提高5%,公司利润甚至可增加85%。几乎所有的企业都会强调一线员工的服务态度,然而,如何让员工真正主动地与客户成为朋友,却并不是一个简单的口号和制度所能解决的。

千千氏却把这个复杂的问题用最简单粗暴的方式解决了:巨额奖金刺激。

所有企业都会有提成奖励机制,千千氏与其他企业不同的是,不去考虑员工的物质欲望是否无穷无尽,能够给员工多大的奖励就给多大的奖励。

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