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“不但要重视人的病,更要重视病的人。”

    2011-07-26 16:06    来源:快讯社四川 http://kuaixunshe.com

        

在新医改方案中,“坚持非营利性医疗机构为主体,盈利性医疗机构为补充,公立医疗机构为主导,非公立医疗机构共同发展的办医原则。”“加快形成多元化办医格局,鼓励民营资本举办非营利性医院”等一系列的新提法给了民营医院很大的想象空间。

 

对于民营医院来说,新医改的话题和争议很多,那么提出的新想法、新措施又有哪些意义呢?对此,我们采访了成都棕南妇科医院的林院长。

 

林清芳成都棕南妇科医院院长 毕业于四川大学法律专业 本科

现在四川大学和四川华西医院共同举办的医院管理专业MBA班上研修

 

●关于宣传:重视自身建设和公益活动

  成都棕南妇科医院平时的宣传,林院长说有主要有三种方式,一是借助各种媒体宣传,如户外广告、电视、网络等,宣传的目的主要是为了扩大医院的知名度。二是加强院内的管理,保障医院内部各环节质量的畅通,通过病人实际的好的感受来认同我们的医院,口碑宣传,吸引新的病人前来就诊。三是公益活动,“5.12”地震时医院主动向卫生局申请前往灾区送医送药;“玉树地震”医院发动医院全体职工自发捐款,为灾区尽绵薄之力;去年年底,医院也开展了“岁末送温暖,健康棕南行”的活动,对医院的老病患者进行了回访和检查;不久之前,医院的医务科还牵头组织了医院职工进行义务献血。通过这些公益活动,一方面帮助了该帮助的人,另一方面对医院自身也是一个宣传,医院希望达到患者与医院共赢。

在提高信誉度和培养顾客群方面,医院倡导要尊重病人、关心病人。“不但要重视人的病,更要重视病的人。”

 

● 关于收红包现象:人性化处理

 

林院长笑笑说,这种病人家属给医生送红包的现象情况是有的,多见于住院部。病人的这种举动医院也理解,也是表达其感激之情和委托之意的一种方式。但是,棕南妇科医院是有明确规定不允许医生及其他职工收取红包的,原因有二:首先,收取红包的现象是违背了医德医风的行为;其次,这在无形中也增加了病人的负担。对于这样的情况医院有两种处理方式,一是由医生当面退回,二是由医生交回院办,由医院领导人带队与病人沟通,让病人可以安心;若是病人或者其家属是用送锦旗的方式表达感谢,医院会特别表扬为病人诊治的医生,且会给予适当鼓励。

 

●关于公立医院的民营化试点

 

林院长表示,她个人是赞同公立医院的民营化试点的。公立医院变革主要是两种方式,一种是产权变动,公转私或者公转股份制,另一种是不变动产权,只是变革内部管理,把过去的行政管理提升到职业经理人的一个高度。总体来说,公立医院的民营化试点可能会对民营医院产生一定的冲击,毕竟公立医院原有的优势还存在,这也迫使民营医院更加重视医疗质量和人才建设。

 

●关于民营医院的发展和立足

 

对于民营医院来说,首先很重要的一点是大众的认可和肯定。林院长告诉我们,民营医院的出现和发展是社会资源合理分配的需要,是老百姓需要的,也是社会需要的。其次,民营医院要发展要壮大还需要大众的支持、有效监督和政府的政策优惠,任何人都有惰性,医院也不例外,有效的监督可以让医院克服其惰性和侥幸心理,明白什么该做什么不该做。再次是政府的引导,引导民营医院朝差异化服务发展,发挥它们应有的优势,差异化是民营医院的一大特色。最后是医院定位,民营医院要有好的发展必须有准确的定位和实际的行动。投资人应该从长远发展来考虑而不是短期效益。

 

林院长表示,拿成都棕南妇科医院来说,我们的特色主要表现在两个方面:专科特色和服务特色。就专科特色来讲,跟公立医院相比,民营医院科室没有那么齐全,但是民营医院注重发挥自身优势和色,拿不孕不育和妇科来讲,这种病种见得多,治疗得多,医院医师的技术自然是很熟练的,这就跟卖油翁的故事是一个道理。而且,在妇科和不孕不育方面,成都棕南妇科医院的微创技术和医疗设备都是十分先进的。在服务特色方面,棕南妇科医院采用全程式服务,带给病人更多的方便和快捷;其中的差异化服务更是在满足了大众化需求的基础上增设了个性化需求服务,医院设有VIP病房,满足了部分患者的特殊需求。

 

  最后,林院长说,那些铺天盖地的虚假广告患者一定要有辨识力,医院不是只靠广告,而应用自身的实力和服务来一步步培养美誉度和公信力。

 

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