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诚信铸就品质 细节展现文化

    2013-03-15 09:15    来源:快讯社北京 http://kuaixunshe.com

——北京宝岛妇产医院诚信服务侧记

医护人员指导周女士利用分娩球减轻阵痛

    国际新闻快讯社北京讯(特约记者赵东来)在一年一度的“3.15”国际消费者权益日来临之际,医疗诚信问题再一次成为大众关注的焦点。为瞭解我市“医疗诚信”的整体建设与提升情况,记者走访了曾递交《医疗服务诚信宣言》的北京宝岛妇产医院,探访宝岛妇产诚信宣言的实施状况。

    2012年8月28日,在北京宝岛妇产医院的试运行启动仪式上,院长余坚忍代表院方宣读并向北京医学会递交了《北京宝岛妇产医院医疗服务诚信宣言》,承诺将自我约束、自我监督,自觉履行医师职责,履行诚信公约,开展企业的诚信经营。半年时间过去了,宝岛妇产是否履行了在《宣言》中所做出的承诺?

自然分娩“第一宝宝”,展现诚信意识

    近年来,我国的剖宫产率一直居高不下。产妇惧怕分娩疼痛,择期分娩;助产技术不够先进,医师不愿担责以及部分医疗单位、医务人员追求经济效益等都是造成我国剖宫产率居高不下的原因。北京宝岛妇产医院一直积极宣导自然分娩,不断提高分娩镇痛技术,杜绝为了追求经济利益而建议孕妇採取剖宫产的情况发生。

    2012年12月11日,在宝岛妇产医护人员的积极帮助下,周女士经自然分娩顺利产下一名健康女婴,这也是宝岛妇产迎来的第一位“宝岛宝宝”。在周女士的孕检期间,医生根据她的身体状况建议她尝试自然分娩。临产时,原本已经为採取自然分娩做了很多练习和准备的周女士,因为对分娩疼痛的恐惧,临时要求採取剖宫产。由于周女士身体状况极佳具备自然分娩的条件,宝岛妇产的医护人员积极帮助周女士进行心理建设,并合理採取分娩球产前镇痛法、拉梅兹分娩唿吸法以及导乐陪伴等科学方法,最终帮助周女士仅通过心理镇痛就顺利实现了自然分娩,而且整个生产过程仅用时6个半小时。

    此外,医院秉承以人为本的信念,尽量为宾客节省费用。周女士的主诊医生翟丽英为帮周女士节省费用,使她能在生产后多一天住院休息的时间,一边为她安排各项检查,一边叮嘱同仁要等过了24点再帮助周女士办理入院手续。

    宝岛妇产这些从宾客的角度出发,以诚信服务为本的做法赢得了周女士全家的真诚赞誉。

点滴细节营造诚信氛围

    作为首家京台合资国际化妇产医院,宝岛妇产一直积极关注孕婴群体的健康需求,不但通过引进臺湾先进的医疗技术、人性化的医疗服务理念,为妇婴群体提供全方位的健康保障;而且还积极引进宝岛好孕妈咪学苑、主题讲座,传播先进的理念。

    在好孕妈咪学苑中,来自臺湾的郑素绢老师主讲的“乐活坐月子”系列课程深受广大准妈妈的欢迎。在“乐活坐月子”课程中,到场的准妈妈可以免费品尝到不同类型的调养汤品。这些免费汤品所选用的食材、中药材与宝岛月子会所为宾客提供的正式餐点有着同样严格的要求——中药材全部採购自臺湾,食材也全部选用首农集团出品的绿色有机食材。在制作过程中,所有汤品都严格按照SOP(即标准作业程式)执行,每道汤品中所添加配料的用量都按照标准营养食谱精确到克。如同小火慢炖才能煲出即鲜美又有营养的汤品,宝岛妇产也是透过点点滴滴的服务细节铸造和彰显了其诚信经营的信念。

潜移默化积极开展诚信教育

    宝岛妇产也积极开展诚信教育进行医疗诚信建设。宝岛妇产合理借鉴臺湾医疗机构的管理模式,在医院内部引进员工分享会的培训形式,通过这种轻松愉悦的方式,充分调动员工的积极性,促进诚信教育的开展和企业文化的建设。

    在每週一次的分享会上,都会有不同部门的员工与大家分享自己在工作、生活中收穫的经验,也会通过工作中的小事,对如何改进完善医疗服务提出建议。在宝岛妇产的员工分享会上还有一个特殊的环节——日常的工作时间,医院内部的诚信服务督察小组会带着摄像机对各部门员工的工作状态进行随机拍摄,并在分享会上展示剪辑好的视频片段。对于大家做的好的地方,院领导会提出肯定与表扬;对于不足之处,则会明确的指出问题所在,鼓励大家思考改进的方法。往往在下一周分享会到来之际,那些需要整改的问题,就已经得到了解决。

    通过对北京宝岛妇产医院的走访发现,自《宣言》发佈至今,宝岛妇产医院积极履行承诺,建立了良好的医患关系,营造了和谐诚信的医疗氛围,并通过一系列努力,将“诚信”内化为宝岛妇产的发展驱动力。这对我市医疗卫生行业的诚信体系建设是一个很好的借鉴,有力地推动了我市医疗诚信的提升。

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