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杨晓春:移动互联网软件应切实注重用户安全与体验

    2013-12-05 09:52    来源:陕西广播电视台 杨晓春 http://kuaixunshe.com
    现阶段移动互联网已不断深入到人们日常生活中的每一个角落,未来智能手机、平板电脑等移动产品也将进入千家万户。

据有关数据显示,今年我国智能手机出货量将突破2.7亿台,将有近5亿的用户加入移动互联网的浪潮中。在人们享受移动互联网带来的愉悦与便利的同时,恶意软件、隐私窃取等移动安全问题也日益凸显,高达96.7%的手机用户曾不同程度的受到移动安全问题困扰。随着越来越多的人使用移动智能手机,安全问题成为业界聚焦的老大难问题。

移动终端应用产品应切实考虑用户体验性

我们知道,手机、平板等移动终端一个通病就是电池续航能力不足和内存(运存)不足等问题。

笔者在多家移动应用下载平台观察数月发现,很多移动终端产品软件下载页面下,用户抱怨声一片,这些产品中有大家常用的社交聊天工具、系统软件、音乐软件、安全管理软件、生活工具类等诸多软件,在这些类别中有知名的互联网科技企业产品及刚刚涉足互联网移动终端的企业,当然在抱怨声中我们不排除有很多同类产品竞争对手雇佣的大量水军的攻击。

就此,笔者随机走访调查了部分年轻群体对日常软件在移动终端上的使用体验等问题,超80%用户抱怨软件安装包、运存越更新越大,在联网的情况下会推送一些广告信息,让人产生反感。

一个软件安装包及运行程序占用空间的大小会直接影响到手机的运行的速度体验,占用内存过大会导致移动终端变卡变慢并加速手机电量的消耗从而引起续航能力不足,部分软件可能还会因为一些不兼容的问题导致手机死机、重启问题的出现。

是什么让软件本身和运存越来越大? 

据安管云开放平台检测结果显示,目前28.3%的移动应用软件含有广告,平均每个广告软件被植入2.66个广告平台的插件,而每个含广告软件大约有2种广告样式。广告条是目前移动端主要的广告样式,占比92.6%。基本上每条广告都能连接到外部网络,而这些广告同时可能获取用户的位置信息和读取用户的手机号码。

这些被植入的广告插件在一定程度上决定了移动应用软件安装包的大小和占用手机RAMROM的大小,当软件启动运行时,相应的内置广告插件等也同时开启运行。

山寨应用恶意广告、插件肆意横行

央视在今年9月份的《每周质量报告》栏目中曾播出《被预装的风险》一期节目,节目对“手机预装软件用不着、关不了、卸不掉以及这种现象背后存在的巨大利益链”进行了曝光,此节目播出之后在社会上引起了较大的反响共鸣。

现在我们在购置的新机中打开后可以发现,除了机身系统必备程序外会有其它预装软件,这些软件除了占内存、耗流量以外,还对个人隐私和财产安全造成巨大威胁,系统里的应用程序管理不支持卸载预装的各类软件,如果想卸载必须要root破除手机权限。

那么破除手机权限后会对用户权益及手机造成哪些不良影响呢?

首先,手机将在售后服务那不再享受保修服务;

其次,软件在破解最高管理权限后会造成手机系统不稳定造成系统错误;

第三,软件在破解后会加大危险程序渗入的危险,也就等于向这些插件开辟了绿色通道;

在早期,软件中的恶意程序都集中在吸费的问题上,用户下载这些程序后中招的几率也非常高,现在尽管各大手机安全软件研究机构都在围绕手机应用软件的方面做着积极的努力,但是在安全防御和查杀技术进步的同时,手机病毒及恶意软件插件也在发展,包括其隐蔽程度、危害、反查杀手段都在不断变异升级。

移动互联网应用软件行业现状与严峻形势

在当前移动互联网应用软件开发厂商都在积极开发推出新的应用程序,这些企业都在积极寻找可以赚钱的路子模式,而关注这个行业圈子良性健康发展的少之又少,更多的是不择手段,只要能赚钱、只要能吸引到用户点击下载,什么都可以做。这就折射出移动互联网应用软件行业现状的一种诚信危机和安全机制的缺失,而当前移动应用软件主要就是集中在恶意广告和插件上。

很多互联网科技领军企业也将自己的产品中内置各种广告等插件,虽然没有恶意病毒等程序,但是间接的也对用户造成很大的威胁,例如:一个用户是涉足智能手机领域的新用户,他肯定对手机本身和软件下载的一些意识很淡薄,在打开相应软件后,可以会收到推荐下载的提示,而对该产品本身并不了解、有没有价值,如果手机并没有WiFi无线连接而使用的是通信运营商开通的数据流量,可能因为一个或几个推送的广告插件下载直接导致因数据流量产生的扣费停机问题。

这样互联网科技领军企业巨头们在移动互联网领域没有起到一个好的表率作用,导致其他开发企业或开发者相继利用效仿该模式推送恶意软件插件或开发病毒吸费软件,造成该行业的畸形发展。

移动互联网应用软件企业如何建立打造品牌

智能手机和平板电脑等移动终端的普及给这片市场带来了广阔的前景,进而兴起了一大批相关互联网科技公司,“适者生存”,要想自己在市场经济中存活必须建立和打造出知名品牌才不会被排挤出局,那么移动互联网科技企业如何在业界建立打造自己的知名品牌呢?

首先,应注重诚信与社会责任。现在社会缺乏诚信危机,要注重树立做一个良心企业,一个企业的诚信和社会责任的缺失,可能会红极一时,但是不会有长远的发展前景。 

其次,注重用户的体验。要积极进行用户使用调研,注重用户体验后的反馈结果,看用户在哪方面有最直接的需求,笔者发现很多产品出来后,表面上是在让用户反馈意见,而产品本身最终没有体现出用户的意见。

第三,杜绝“挂羊头卖狗肉”的情况出现。有一些互联网科技企业研发的产品,为了吸引用户点击下载,在产品本身上出现了表里不一的现象,这将大大降级企业自身形象。

第四,注重产品的实用性。很多公司开发出来的产品,虽然在产品自身的基础上开发出了一些新功能,但是新功能并不实用或是根本用不上,这样不但加大了软件安装文件的大小,而且复杂无用的功能,操作的繁琐会引起用户的反感,如再出现一个其他公司开发出来的同类新产品在体验上比该产品简洁,用户会选择果断卸载更换产品,这样造成大量用户的流失,用户的忠诚度会下降。

第五,视大众的利益如自己利益。在开发应用产品时,要视大众的利益如自己的利益一样,产品用户无非更关注产品体验与通信运营商的流量使用问题,如果产品在体验与节省流量技术上做的非常出色,靠口碑传播远比广告推广更为实惠。 

第六,注重企业自身建设。一个企业的良性发展,离不开领导者的正确决策,要加强企业自身的文化体制建设,关爱企业员工,创造良好的工作环境和人性机制,企业员工是一个企业成长的细胞和鲜血。

各方合力积极合作应对移动互联网的安全挑战

党十八大明确指出:要将文化产业发展成为国民经济支柱性产业,要发展新型文化产业,并提高文化产业规模化、集约化、专业化水平。随着移动互联网不断深入到人们日常生活中的个个角落,它也正在为文化产业的快速发展带来新机遇,而未来手机等移动互联网终端应用软件的安全也将成为日益严峻的问题,而这些问题的解决离不开政府、通信运营商、安全厂商、应用平台、手机厂商、开发者等各方的共同努力。

政府应加快立法,完善相关制度,强化监管,切实维护公众的合法权益,填补国内移动互联网法律空白。(文/杨晓春)

 
(本文作者:杨晓春,媒体人、著名品牌策划人、华声辣评人,“衣+暖”爱心行动发起人。现为杨晓春工作室(策略机构)创始人、陕西广播电视台《品牌故事》品牌总监、北京安农研究院副院长、陕西省品牌文化研究会副秘书长及国内多家协会机构、企业公司品牌总监、高级顾问)

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