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游客在家乐福购发霉方便米饭 家乐福称只负责销售

    2013-03-06 09:06    来源:四川新闻网 http://kuaixunshe.com
 
 

  

 买两盒方便米饭,打开后发现其中一盒已经有明显发霉迹象,找商场家乐福,苦等一个多小时答复是“只负责销售,质量找厂家”。来川旅游的聂先生原本买了“霉米饭”就很生气,对家乐福的回答更是感到十分气愤。

 

方便米饭“发霉”

  消费者:方便米饭发了霉,苦等一小时商场无人理

  26日晚上,一名姓聂的男士给四川新闻网打来电话称,自己买的方便米饭发了霉。聂先生告诉记者,自己是海南人,由于过两天就要回海南,就想图个“方便”,随便买点东西吃。元宵节那天,聂先生在青石桥家乐福够买了方便食品,但当自己打开食品包装时,却看到米饭上有一小块“黑黢黢”的东西,并散发出霉菌的味道。聂先生随即检查了得益米饭外包装上打印的生产日期为在2013年1月17日,仍在保质期内,但为什么发霉了呢?

  聂先生立即前往青石桥家乐福,但却被服务台工作人员告知经理去吃饭了,让聂先生等一下。这一等,聂先生就足足等了一个半小时。

 

 

在家乐福的购买凭证

  家乐福:只负责销售,质量问题找厂家

  26日晚上九点左右,在记者的陪同下,聂先生再次来到了青石桥家乐福二楼服务台。当晚家乐福的值班经理并没有打开商品就直接告诉聂先生,商品是在运输过程中真空包装破损,导致米饭发霉,可以给聂先生退货并给与一定补偿。该值班经理表示,目前双方都没有受到什么损失,聂先生也并没有食用商品,让聂先生进行退货处理。同时该值班经理还表示,产品出现问题是厂商的责任,商品检查不当是促销员的责任,所以补偿费用也将会由该品牌的促销员先进行垫付。在当记者问到家乐福应该承担什么责任时,该经理却说:“家乐福只负责销售这个东西,我们又不负责做这个东西。”

  听到家乐福方面的回答,聂先生表示自己并不需要什么赔偿,但希望家乐福能为开一个“证明”,证明上写清楚商品是因质量问题或者其他原因导致退货,是家乐福的责任还是商家的责任等。然而家乐福值班经理却告知聂先生:“所有的领导都下班了,我没有权利给你开证明。”聂先生表明自己从六点半就来家乐福了,一直等到九点,该值班经理说:“不可能。最多一个小时,我们也等了你的。”家乐福的态度让聂先生十分气氛,他觉得家乐福该对顾客直接负责,而不是把责任推脱给厂家或者促销人员,毕竟自己是直接向家乐福购买的产品。

 

与家乐福促销员沟通

  律师:商场有责任对商品进行监督和检查

  记者电话采访相关律师,律师告诉记者,商场从生产厂家进货上架销售起,就具有监督和检查产品质量的责任。家乐福应该对供货产品进行严格的质量监督检测,无论是商品的生产日期还是产品包装有无破损,都具有直接责任。而消费者购买商品后,如果产品质量出现问题,就应该直接与家乐福进行联系,由家乐福处理。

  厂家:发霉是因搬运过程中饭盒挤压造成

  随后,该品牌厂家工作人员现场检查商品后表示,该盒米饭已经不能食用了,发霉原因可能是因为米饭在运输过程中受到碰撞或挤压,导致米饭上层的“膜”破损。同时她还表示,遇到这种米饭发霉的情况,公司会尽量按照消费者意愿进行赔偿处理。在今后的商品运输过程中他们会尽量避免商品受到过多的碰撞或挤压,也会在商品进入卖场进行销售前更加注意商品的质量检查。

  近几年,家乐福的商品质量问题被消费者投诉,媒体曝光多次。去年2月,成都工商局就曾因商品质量、食品安全等方面的问题,行政约谈过家乐福西区总经理劳伦特一行。中央电视台的3·15晚会也曾曝光过家乐福的食品质量问题。去年成都工商局要求家乐福要加强对容易引起消费纠纷的促销宣传、商品标签标示规范,以及售后服务、场内安全等问题做的改进,避免和减少消费纠纷的发生。

   

 

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