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周大福买块表一年两坏 维修送去近两月费尽周折

    2012-08-22 10:49    来源:千龙绿色北京 http://kuaixunshe.com
    哈尔滨的何女士,于2011年8月中旬在北京前门周大福专卖店买了一块瑞士军表,可没想到,这表还没戴一年,竟两次出现质量问题。何女士找到周大福专卖店要求保修,却数度遭到商家敷衍推诿。

  出于对周大福品牌的信任毫不犹豫地在这里买了块表,何女士没想到给自己带来那么多烦心事。郁闷的何女士希望其他消费者引以为戒,向记者诉说了自己的遭遇。

  消费者:一年内两度出故障 保修期内自费维修

  2011年8月中旬,何女士带着儿子在北京前门周大福专卖店买了一只瑞士军表,价格为4100元,给儿子上大学戴。儿子对这只黑色表盘的手表爱不释手。

  

       可是才戴了一个月,表就不走了。于是,何女士联系了周大福,要求保修。当时,商家也受理了何女士的保修要求,告诉她了一个在哈尔滨的维修点,让她拿去检查,结果发现表不走的原因是电池没电了,需要更换电池。专卖店让何女士先垫付,修好后他们给报销。何女士照做了,修好后,专卖店将更换电池的360元打给了何女士。

  本以为换完电池就安然无事了,然而,让何女士大跌眼镜的是:戴了不到一年,这个表又出故障了,时走时停。“还以为在周大福买的,品质有保证呢!”

  没办法,何女士让儿子从外地把手表寄回来,拿着手表和保修卡到周大福专卖店要求维修。

  商家:只是代卖无售后 送修一月无动静

  在北京前门周大福店内,一位田姓店员接待了何女士。田姓营业员说这个表他们只是代卖,没有售后,不负责修理,让何女士自己到西单的一个售后维修点去修。何女士很纳闷,“这个表买了还不到一年,难道不该你们保修吗?”

       在何女士的坚持下,田姓营业员答应帮何女士把表送到维修店修好。大约半个月后,田姓营业员给何女士打电话,说要换个零件,需要交300元,这个钱得自己出。何女士想快点把表修好给儿子戴,也就没有质疑保修期内免费维修的事情,当即答应,“行,你修吧,修好给我的时候给你交钱。”

  结果,何女士等了一个多月还没消息,打电话问田姓店员,他说因为要换的零件要从瑞士寄过来,还得一段时间。问具体要多长时间,回答是“说不准”。

  “按说都该有相关的规范!我是信任周大福的口碑才一直耐心等着的。”没想到,从6月23日到8月9号,因为一直没动静,何女士急着把手表带回去给儿子,于是又给周大福店打电话,田姓营业员说,“需要交300元钱才给修,这个钱需要您自己亲自过来交,我们营业部不能给垫付。”

  何女士急忙来到前门周大福店询问原因,田姓店员捧出了那只手表。何女士一看自己拿来的表还原封不动放在店里,有些生气,就说“一个多月前我拿来时,你们也没有说零配件让我们自己出钱,答应按一年保修期免费保修的,现在又要钱,而且我也答应了,只希望你们赶快修好,可到现在这个表怎么还在这里睡大觉?”田姓店员面无表情地说:“小姐,你听我说,以前我们没有这个规定,营业部可以垫付,就刚刚在前两天,我们改了规定,这个钱必须由顾客自己出。” “那你怎么不跟我们说呢,直到我们今天打电话问你才知道需要我们送钱过来,要是不问,一直就这么放着?”和何女士一起去的朋友也很气愤。“你说一声,我们哪怕过不来,打你卡上也行啊!”

  “小姐,我们规定不能打到个人卡上,只能由您亲自送过来现金。”“关键是你就没有主动跟我们联系,告诉我们到底应该怎么做,我们要是不问,你就不管了,这表怎么现在还在你这里呢?把你们店里经理叫来,我们跟他说。”

  “小姐,我就是这里的带班主任。”年约5旬的何女士不满地说到“我们这么都这么大岁数了,你一口一个小姐地叫,不合适吧,怎么也该叫个大姐吧?”于是田姓店员又面无表情地改口称大姐。

  何女士拿出300元交给了田姓店员,临走的时候看到有不少顾客在挑选手表,何女士就不满地大声说:“在这里买手表可要慎重点,他们这里是代卖的,出了问题推诿扯皮,不负责任。”

  也许是这一招有了奇效,大约3天后,周大福专卖店给何女士打电话,告诉她“手表修好了,来取吧!”

  何女士派朋友前去取表,店里经理拿出了那块修好的手表,一直陪同何女士买表修表的朋友也熟知内情,有些不解地问经理,“不是说要换的零配件要从瑞士发来吗,怎么忽然这么快就修好了?”经理说,“哦,零配件已经寄过来了。”在店家交给的修配保修合同签定单上,何女士看到维修内容为“检修电路板”。儿子在没放假的时候就把手表寄来维修,结果送去修了近2个月才修好,而儿子也已经在家度完暑假到外地上大学去了,走时也没赶上修好戴上。拿上手表的何女士真是五味俱全不知该说周大福什么好。

  据了解,所有的瑞士手表,其手表保修条例中都有这样的规定:手表保修期为24个月(执行欧盟标准),自购买之日算起,在保修期间顾客有权要求通过修理的方式免费排除手表的任何瑕疵或故障。

  业内人士提醒广大消费者:有时经营者的做法与行业规定相去甚远,会通过各种方法来免去自己应当负的责任,那么作为消费者,一定要多注意,多了解、学习一些维权常识,避免自己的合法权益受到侵害。

  周大福是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰品牌,每年销售额占市场第一位,实力雄厚。然而,面对周大福混乱的内部管理与令人失望的售后服务,不得不让人怀疑,周大福真的那么让人放心吗?

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