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电话营销成电话骚扰:3小时可群呼10万个号码

    2014-10-08 11:53    来源:中安在线 http://kuaixunshe.com

手头正忙,来个电话,“先生您好,我公司现推出……”相信很多市民都不止一次接到过这种广告营销电话。大家对这种骚扰电话烦不胜烦,却又无可奈何。骚扰电话怎么打到你的手机上的?哪些人从中渔利?日前,记者对省城“语音群呼”市场进行了暗访。一个人、一部电脑、一个群呼平台,营销公司短时间里就可帮客户群呼电话10万个。

【读者投诉】

骚扰电话占线错过了客户

武先生在合肥一家代理茶叶销售的公司上班,是该公司销售经理。 9月24日,他打进热线,反映了一件窝心事。 “我经过前期多次接触,联系上合肥一家公司的采购经理。本来之前约定了,9月23日他要找我订购150套茶品礼包。 ”武先生说,结果他等到当天晚上也没接到对方电话。

“第二天一早我就去了对方公司问。结果对方说,头一天上午打我电话占线,所以联系了另一品牌茶叶代理商,已经付过款了。”武先生起初还以为这是对方的托辞,“对方看出我表情有些不悦,还翻出办公室电话的通话记录,果然在10点38分有主叫我手机的记录。 ”武先生随后翻看自己手机,9月23日10点38分,正好有一个显示号码为400的电话打进来,把这个重要客户的电话拦住了。“那个电话是人家推销楼盘的,我当时没等听完就挂了。 ”武先生称,他之前虽对频繁光顾的骚扰电话烦不胜烦,但还没有到气愤难当的程度,直到这件事后,他觉得应该好好整治这种语音电话促销。

【记者暗访】

种群呼模式顾客随意挑

记者在网上搜索“语音群呼”,仅第一页,就有两家公司驻扎在合肥。

9月25日9时许,记者来到蒙城北路的A公司,谎称自己是推销健身器材的。一位王姓经理称,该公司可以通过语音群呼平台,帮记者群呼。不过较之此模式,他推荐记者直接购买该公司这一平台,“其实就是个网址,我给你个账号、密码。然后你往里面充话费,充多少打多少。这样比我们公司帮你群呼要方便得多,你也不用担心我们公司帮你群呼的接通量。 ”王经理坦承,他们提供平台不要钱,主要是从中赚取话费差额盈利。

随后,记者又来到了位于望江西路的B公司,该公司刘经理告诉记者,公司有很多受众资源,“合肥的很多知名企业老板电话,我这都有。 ”刘经理称,如果记者跟其合作,他们可以重点对这些老板群体进行群呼。 “这样比你们自己设置号段盲打,效率要高很多。毕竟设置号段的方式,空号率高,而且受众购买力参差不齐”。

语音群呼平台操作很简单

记者留意到,A公司挤在一栋写字楼里,只有约15个平方的办公面积,里面摆放了6台电脑。记者注意到,屋子角落里堆放着几个大箱子,拆开一看,里面装的都是杭普牌专业话务耳机电话。

在记者要求下,王经理向记者演示了一下语音群呼平台的使用方法。 “登陆网页输入账号、密码后,往账户里充值话费,就能使用了。 ”王经理边操作边讲解,“首先你要推销什么产品,录一段广告语音,然后上传到平台里,再点击号段,比如我选的号段是1360551,一次性呼5000个号码,群呼平台里有起始、终止两个空格栏,在起始栏里输入13605510001,在终止栏里输入13605515000,然后点击群呼,1360551这个号段从尾号0001到5000,这5000个号码就都能接到你的群呼电话了。 ”

呼10万个号码3小时完成

当然,此平台除了群呼,也可以针对个别手机进行“骚扰”,为了验证平台可用,王经理在平台里输入了自己的手机号,然后点击群呼,很快,他的手机就响铃了,记者拿起其手机一看,上面显示“无主叫号码”。王经理称,“我们给你这个平台,默认值就是无主叫号码,这样可以防止有些人根据号码投诉。如果你想设置号码,可以在另一个平台里设置,想设置400、固话、手机号都行。 ”

“一天能帮客户群呼多少个号码? ”对此问题,王经理不屑地称,“这个完全根据客户的需求量来定。你想呼多少就呼多少。不过一般客户一次呼叫,大多在几千到一两万个左右。 ”他解释称,平台在进行群呼时,是按100个号码一组来进行的。“5000个就是50组。”王经理称,呼5000个号码耗时大概在40分钟左右。

“如果你想多呼号码,可以多开几个账户同时进行。 ”王经理称,这样呼10万个号码,只需要3个小时就能搞定。

有公司和通信运营商合作

9月26日11时许,记者在望江路上的B公司暗访时,看到该公司的语音群呼平台,名叫“外呼专家网页版”,名称虽与A公司的平台不同,但实际操作方式一样。

较之没有重点受众资源,客户只能在平台上设置号段“盲打”的A公司来说,B公司明显高级很多,该公司刘经理在与记者商谈时,搬来一个笔记本,打开一个文件夹,里面有几十个excel表格,详细记录了合肥数以百计的企业老板、车主电话,且按车企小区、车主、企业主等详细分类。记者仔细观看了这些受众信息录,光该公司新开发的“最新企业老总”excel表格,就有6份文件。这些个人信息,B公司是怎么套取来的?针对记者疑问,刘经理不无自豪地称,“我们跟所有通讯运营商都有合作的。 ”

通过对上述两家公司的暗访,记者发现A公司偏重于提供平台给客户自己群呼,B公司则是将群呼业务牢牢控制在自己手里,“我们公司帮你群呼,可以根据你的产品具体定位,甄选不同层次的受众群,呼几千、几万个随你意愿。 ”刘经理称。

这种“大海捞针”式的群呼,广告效果到底怎样?那些找语音群呼公司推送广告的客户们,又怎样获得回馈?如果有人真愿意购买这些客户的服务或产品,这些客户如何知晓呢?此外,几乎所有人都知道,这些语音群呼骚扰电话,令人生厌,为何又有那么多商家不怕被人骂,还钟情这种广告推送模式呢?

【传播效果】语音群呼接通率仅三四成

9月26日,记者在A公司暗访时,登录智能电讯运营系统,发现了一家公司使用了该系统进行群呼。系统实时任务状态栏里,满屏的手机号码正在滚动,手机号后方标注了“呼出接通”、“呼出振铃”等,“呼出接通就是电话打通了,对方接了。呼出振铃的意思,就是对方手机正在响。 ”王经理解释称。实时任务状态栏的下方,还详细记录了已呼叫号码、待呼叫号码等数据,记者注意到,此平台正在进行的群呼任务,已呼叫号码19040个,已接听总数6054个,待呼叫号码992个,客服接听数1个,接通率31.80%。

“我们使用的这个号段群呼模式,接通率一般都在30%左右,因为有很多空号、或者机主未听到手机响等。 ”王经理告诉记者,“除非像一些好号段,接通率能到40%左右。 ”

平台能“偷窥”受众大拇指

服务、商品推销公司,找这些语音群呼公司进行商品电话推介,犹如大海捞针,怎样知悉受众反应呢?暗访中,王经理指着智能电讯运营系统实时任务状态栏下方的“客服接听数”,告诉记者,“玄机就在这里。 ”据其介绍,一般找人进行语音群呼的客户,都会在事先录制好的音频最后,设置“如有需要请按1”、“详情请按1,将有专业客服代表为您解答”等选项。 “事实上,这个客服代表都是不存在的,只要客户按了1号键,他的手机号码信息,就被我们平台的‘客服接听数’记录下来。 ”

王经理称,语音群呼任务结束后,客户点击这个“客服接听数”栏目,就能看到有哪些人按了1号键,这些人就是有消费意向的潜在消费群体,后期,客户自己就能挨个给这些意向消费者打电话,进行沟通咨询。

既然客服代表都是子虚乌有的,那潜在消费者按了1号键后,该怎么应付人家呢?王经理对此回答称,“你们可以事先录个语音,比如‘对不起,客服代表全忙’、‘客服代表全忙,为节省您的等待时间,请挂机,稍后将有专业客服经理跟您联系’等等。 ”王经理还表示,“有些客户也在事先录好的语音群呼音频里,把公司号码告诉受众,让他们打电话来。 ”

骚扰万人或仅一二人按键

这种宛如海选式的电话营销,实际操作中有多少受众真的按了1号键呢?A公司的王经理告诉记者,“这个要根据你的产品、你话说得漂不漂亮来定。 ”他称,一般像买减肥药、防脱发产品等商品的促销电话,打10000个估计只有1、2个人按1号键。 “如果是房产促销、手机促销、积分兑换礼品的,潜在客户就多了,至少也有6、7个人按1号键。 ”就在王经理给记者演示操作时,又有一个手机号为“158xxxx8728”的受众,接到电话后按了1号键,此时,该平台迅速将该号码录入回拨客户数据库。

【营销成本】群呼收费每分钟2.5分钱

要想理清商家钟情于语音群呼服务的初衷,首先需要知道使用这种服务的成本是多少。记者在A公司暗访时,王经理称,客户使用该系统进行语音电话群呼,收费是4分钱/分钟,后来,为了促成这单生意,他主动降价,称如果呼叫量大的话,可以便宜到2.5分钱/分钟。 “只有电话接通了才收费,空号、无人接都是不收钱的。你们录制语音,控制在40秒左右,呼通一个电话,也就2分5厘钱。 ”B公司因自持重点客户资源优势,收费较贵,据刘经理介绍,该公司帮客户进行语音群呼,收费价格是7分钱/分钟,同样是接通才收费。和行业其他公司一样,这两家公司赖以生存的,就是赚取此通话收费标准和运营商之间的价差。

呼一万个号码成本仅75元

王经理给记者算了这样一笔账:以我们的收费2.5分钱/分钟计算,你呼10000个号码,接通率按30%计算,就是3000个电话,总的群呼费用就是0.025元×3000=75元。“但是,如果你们要自己雇人打电话的话,1个人的话,得多久才能打完这10000个号码?这一个人的人员工资,一个月得几千块钱? ”

王经理还比较了语音群呼和短信群发的优劣势,“语音推销效果比短信群发好,而且短信发出去,每条都要收费,语音群呼只有接通才开始扣钱。 ”王经理称,一些大的客户,一天花个几百块钱让他们群呼,量就大得不得了了。

【记者调查】

8成市民对骚扰电话“烦不胜烦”

这种语音群呼电话,相信绝大部分读者都曾接到过。市民们对于这种硬塞进来的电话,持何种态度?日前,记者通过网络发放了一份民调问卷,并收回87份有效样本。统计显示,称“从未接到过”骚扰电话的,仅有2人。有83%的人称对此“烦不胜烦”,有64%的人对这种群呼电话“无可奈何”,不知如何能屏蔽。

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